Bicicletas Tomaselli – Gral Alvear 480
AtrásBicicletas Tomaselli es una marca con una profunda raigambre en Córdoba, con una trayectoria de más de 70 años en la fabricación y comercialización de bicicletas. Su sucursal en General Alvear 480, ubicada en pleno centro, se presenta como un punto de referencia para ciclistas y aspirantes a serlo. Sin embargo, la experiencia de compra en esta tienda parece tener dos caras muy distintas: una brillante en el mostrador de ventas y otra, según múltiples testimonios, considerablemente opaca en lo que respecta al servicio técnico y postventa.
El Fuerte de Tomaselli: Asesoramiento y Variedad en el Salón de Ventas
Al ingresar a esta bicicletería, los potenciales clientes suelen encontrarse con un equipo de ventas elogiado por su capacidad de asesoramiento. Las opiniones positivas destacan de forma recurrente la claridad y la paciencia de los vendedores para guiar a cada persona hacia la bicicleta que mejor se adapta a sus necesidades específicas. Ya sea que se busque una primera bicicleta para un niño, una robusta bicicleta de montaña (MTB) para incursionar en senderos o un modelo urbano para los traslados diarios, el personal demuestra conocimiento y una vocación de servicio que genera confianza inicial. Esta atención personalizada es, sin duda, uno de los pilares del negocio.
La oferta de productos es otro de sus puntos fuertes. La tienda exhibe una amplia gama de modelos, incluyendo su marca propia, Tomaselli, y otras marcas que distribuyen oficialmente, como OXEA, Scott, Venzo y Volta, entre otras. Esto permite a los clientes comparar diferentes opciones en un mismo lugar. La variedad se extiende a todos los rodados, con un notorio stock en las populares bicicletas rodado 29, y abarca también un surtido completo de accesorios para ciclismo. Desde cascos y guantes hasta luces y candados, es posible equiparse por completo al momento de la compra. Además, la disponibilidad de múltiples métodos de pago y planes de financiación en cuotas facilita la adquisición, un detalle no menor considerando la inversión que supone una bicicleta de calidad.
El Talón de Aquiles: El Taller y el Servicio Postventa
Lamentablemente, la positiva experiencia de la compra parece desdibujarse para algunos clientes una vez que la bicicleta pasa por las manos del taller. El contraste entre la excelencia en ventas y las deficiencias en el servicio técnico es el punto más crítico y recurrente en las reseñas negativas. Existen informes detallados de bicicletas entregadas con fallas de ensamblado que van desde lo molesto hasta lo peligroso.
Un testimonio particularmente exhaustivo describe una bicicleta de la marca OXEA, de la cual Tomaselli es vendedor y service oficial, entregada con una serie de problemas alarmantes:
- Tensión de los rayos: Las ruedas fueron entregadas con los rayos completamente flojos, un problema que compromete la integridad estructural de la llanta y la seguridad del ciclista.
- Seguridad del eje: El cierre rápido de la rueda delantera estaba apenas ajustado, lo que podría haber provocado el desprendimiento de la rueda en pleno uso.
- Frenos y transmisión: Se reportaron frenos de disco mecánicos descentrados que flexionaban el rotor al frenar, una cadena sin lubricación alguna y un sistema de cambios mal regulado que provocaba saltos y descarrilamientos desde el primer día.
- Componentes sueltos: Las manoplas del manillar se salían con facilidad, y la respuesta recibida ante el reclamo fue, según el cliente, displicente.
Este tipo de fallos en el control de calidad previo a la entrega no solo afectan el rendimiento del producto, sino que suponen un riesgo directo para el usuario. Un buen taller de bicicletas debe garantizar que cada unidad salga en perfectas condiciones de funcionamiento, algo que, según estas experiencias, no siempre se cumple.
La Experiencia del Primer Service
La situación se agrava cuando se habla del servicio postventa. La promesa de un primer service de bicicletas gratuito, un atractivo gancho de venta, se ha convertido en una fuente de frustración para algunos. Se mencionan demoras de hasta dos semanas para realizar este primer ajuste, un tiempo excesivo para una revisión que debería ser rápida. Esta lentitud en el taller de bicicletas y la indiferencia percibida ante los reclamos contrastan fuertemente con la amabilidad y eficiencia del equipo de ventas, generando una disonancia que empaña la imagen general de la tienda.
¿Qué esperar al comprar en Tomaselli de calle Alvear?
Visitar esta bicicletería en Córdoba es, en esencia, encontrarse con dos negocios bajo un mismo techo. Por un lado, un showroom con vendedores expertos, una gran variedad de bicicletas y repuestos para bicicletas, y facilidades de pago que hacen que el proceso de elección y compra sea sumamente satisfactorio. Es un lugar ideal para informarse, comparar modelos y recibir un trato cordial.
Por otro lado, existe un área de servicio técnico cuya fiabilidad ha sido puesta en duda. Los clientes, especialmente aquellos con menos conocimientos de mecánica, deberían ser conscientes de esta situación. La recomendación para quien decida comprar una bicicleta MTB o de cualquier otro tipo en este local sería realizar una inspección minuciosa antes de retirarla. Es aconsejable verificar la presión de las cubiertas, el ajuste de los frenos, la suavidad de los cambios y la firmeza de todos los componentes, como el manillar, el asiento y, fundamentalmente, las ruedas. Ante la menor duda, es preferible no retirar la bicicleta hasta que el problema sea solucionado a satisfacción.
Bicicletas Tomaselli en Gral. Alvear 480 ofrece una experiencia de compra con importantes ventajas, sobre todo en la fase de asesoramiento y venta. Sin embargo, los compradores deben adoptar una postura proactiva y vigilante respecto a la calidad del ensamblado y el servicio postventa para asegurarse de que la inversión realizada se traduzca en una experiencia ciclística segura y placentera desde el primer pedaleo.
